5 начина да се извините правилно по време на работа

Конфликт се случва всеки ден на работното място. Несъгласията могат да се разпалят с клиенти, колеги или дори с мениджмънта, хората, отговорни за поддържането на безпроблемна работна среда. Един от ключовете за поддържане на здравословна работна среда е научаването кога и как да се извиняваме.

Не всички си приличат, особено по начина, по който управляват и разрешават конфликти. Няма решение за изрязване на бисквитки за извинение и поправяне.



Намирането на нови начини за разрешаване на конфликти на работното място е от съществено значение за производителността на всички замесени. Токсично и нефункционално работно място, където споровете и борбата за власт са често срещани, може да деморализира. Това може да доведе до повече пропуснати дни поради стрес, тревожност или депресия поради трудностите при общуването с другите в работната среда.



запишете видео от YouTube като mp3

Има пет често срещани начина да се извините въз основа на докторска степен на Гари Чапман Най-продаваната книга на New York Times , Петте любовни езика . Като продължение на тази книга той си партнира с Дженифър Томас, за да пише Петте езика на извинението: Как да преживеете Изцеление във всичките ви отношения . В тази книга той разяснява важността на прощаването за поддържане на здравословни взаимоотношения.

След като разберете личността на бизнес колегата или клиента, с когото се борите (както и да опознаете стила си на извинение), може да успеете да предадете достоверно и ефективно готовността си да се извините, да простите, да забравите и да продължите напред. Разгледайте по-отблизо всеки от петте различни начина да кажете „Съжалявам“ и как можете да ги приложите в свързани с работата сценарии. Те могат значително да подобрят вашите бизнес отношения.



Съдържание

1. Поемане на отговорност

Хората, които искат другите да поемат отговорност, не търсят просто „съжалявам“. Те искат да знаят, че вие ​​разпознавате вашата роля в изданието. Те могат да повярват, че само чрез разбирането ви за това, че сте сгрешили, ще има реална промяна в бъдеще.



горещи имена, за да се обадите на вашия bf

Класически сценарий на работното място, когато поемането на отговорност може да облекчи напрежението, е когато някой е не дърпа тежестта им . Извинението може да върви по следния начин: „Разбирам, че късното включване в моята част от проекта се отрази на репутацията ви като ръководител на екипа; това беше моя вина. ' Показването, че сте наясно с грешката си, може да ви спечели уважение или втора възможност.

2. Изразяване на съжаление

Някои хора искат повече от думи. Те искат да видят това наистина разкайвам се какво стана. Има моменти, в които ситуацията може да се нажежи.

Например, отказ на услуга на клиент вероятно няма да бъде възприет добре от отхвърления клиент. Това може да доведе до викащ мач.



Ако имате работа с труден клиент, който ви накара да загубите търпение и да повишите тон, можете да се извините, като обясните разкайвам се действайки както ти. Въпреки че може да се изкушите да посочите, че те са го започнали или как агресивното им поведение ви е отключило, най-добре е да отстъпите и да извините всичко за недостатъците си. Просто показва разкайвам се като казва: „Иска ми се да се справих по различен начин“ може да е всичко, което клиентът трябва да чуе, за да се успокои.

3. Искрено се разкайва

За да се покаете искрено, трябва да се вмъкнете в извинението. Има моменти, в които бихте искали втори шанс за нещо, което сте се провалили поради грешките си. Идеи за мозъчна атака за това как можете да се поправите, за да не се повтори, е добър начин да започнете.



Някой, който предпочита извинението, свързано с покаянието, иска да чуе нещо от вас в духа на: „Пренебрегнах инструкциите ви и загубих клиента заради това. Мислех, че знам какво правя и влязох неподготвен. Отсега нататък ще преглеждам предварително, преди да се срещна с нов клиент, като проуча вашите бележки и инструкции, за да съм сигурен, че разбирам добре ситуацията. ' Както можете да видите, този тип извинение изисква решение, за да не се повтори грешката.

4. Възстановяване

Някои хора могат да повярват, че извинението е искрено, само ако има обещание да поправи грешката. Например, ако вземете назаем любимата халба на колега и случайно я счупите, може да се наложи извинение от тип реституция.

Може да се наложи да се извините, като кажете: „Толкова съжалявам. Не обръщах внимание. Съборих вашата работна халба, която взех назаем. Знам, че детето ви го е дало и може да има стойност, която не може да бъде заменена, но мога ли да ви взема нова чаша по ваш избор? '

50 неща, които обичам в гаджето си

В някои случаи може да е най-добре да излезете и да замените елемента, вместо да питате дали можете да го замените. От вас зависи да решите какво действие да предприемете в зависимост от това колко сериозен е проблемът.

5. Искане на прошка

Простите думи на „ще ми простиш ли?“ може да изглежда като най-простото да се каже, но те вземете най-много увереност да изпълни. Питай някой друг за прошка означава отказ от контрол върху ситуацията. Може да бъдете отхвърлени или пренебрегнати, след като поискате прошка , но за някои хора, които искат прошка е най-автентичният начин някой да се извини.

Финални мисли

Ако концепцията за използване на пет вида езици за извинение за приспособяване на най-добрия начин за поправяне звучи интригуващо, вземете Тест за извинения . Ще получите по-добра представа за типа извинение, което искате да получите, и защо то работи за личности като вашата.